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Bem-vindos à nossa seção de Perguntas Frequentes! Aqui você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns sobre nosso clube de assinatura de vinhos, produtos, pedidos, pagamentos, entregas e muito mais. Se sua dúvida não for respondida aqui, por favor, entre em contato com nossa Equipe de suporte.
Nosso clube de assinatura é um serviço exclusivo que oferece a você uma curadoria especializada de vinhos, entregues diretamente na sua casa. Nossos sommeliers selecionam cuidadosamente rótulos de diversas regiões e estilos, proporcionando uma experiência única a cada uma de suas escolhas.
É simples, basta se tornar um associado e já pode sair escolhendos seus vinhos desfrutando de um desconto incrível. Sem restriçôes de escolhas. Aqui você tem total de liberdde de escolha para montar sua adega.
A cobrança é recorrente e a entrega é feita no endereço cadastrado.
Temos apenas um plano exclusivo. Simples, fácil e claro.
ESim, esta é o principal motivo do nascimento da euescolho.com dar a liberdade que todo mundo merece na hora de escolher o seu vinho. chega de surpresas desagradaveis que você vê por ai. Aqui você esolhe seu vinho e quantos vinhos quiser.
Além de receber vinhos exclusivos e de alta qualidade, nossos associados desfrutam de diversos benefícios, como: preços diferenciados em compras avulsas no site, acesso a eventos e degustações exclusivas, conteúdos especiais sobre o mundo do vinho, e atendimento personalizado.
Para se associar, basta acessar nossa página de Assinaturas, preencher seus dados de cadastro e pagamento. Em poucos minutos, você fará parte do nosso clube!
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem multas, diretamente na sua área de associado em nosso site. Basta acessar a seção “Minha Assinatura” e seguir as instruções de cancelamento. Lembre-se de verificar o prazo de aviso prévio para que o cancelamento seja efetivado no próximo ciclo de cobrança.
Sim, oferecemos a opção de pausar sua assinatura por um período determinado. Essa funcionalidade está disponível na sua área de associado. Consulte as condições específicas de cada plano para saber por quanto tempo você pode pausar.
A cobrança da sua assinatura é recorrente e ocorre na data de aniversário da sua adesão ao clube. Você pode verificar a próxima data de cobrança na sua área de associado.
Em caso de falha no pagamento, entraremos em contato para informar sobre o ocorrido e oferecer opções para regularizar a situação. O envio da sua seleção de vinhos poderá ser suspenso até que o pagamento seja efetuado com sucesso.
Nossos vinhos são cuidadosamente selecionados por uma equipe de sommeliers experientes. Buscamos rótulos de alta qualidade de diversas regiões vinícolas do mundo, priorizando produtores que compartilham de nossa paixão por vinhos excepcionais e sustentáveis. Realizamos degustações rigorosas e pesquisas de mercado para garantir que cada garrafa atenda aos nossos padrões de excelência.
Sim, além do clube de assinatura, você pode adquirir vinhos avulsos em nossa loja online. Nossos associados têm acesso a preços especiais e descontos exclusivos em compras avulsas.
Alguns de nossos vinhos podem ser adequados para veganos/vegetarianos. Se você tiver essa preferência, por favor, entre em contato com nosso suporte para que possamos verificar a disponibilidade de rótulos que atendam a essa especificação.
Para garantir a qualidade e longevidade dos seus vinhos, recomendamos armazená-los em local fresco, escuro, com temperatura e umidade controladas, longe de vibrações e odores fortes. As garrafas devem ser armazenadas na posição horizontal para manter a rolha úmida.
Sim, buscamos incluir em nossa curadoria vinhos orgânicos, biodinâmicos e naturais, que refletem a diversidade e a sustentabilidade do mundo do vinho. Essas informações são destacadas em nosso material informativo e na descrição dos produtos no site.
Sim, você pode comprar vinhos avulsos ou planos de assinatura para presentear. Oferecemos opções de embalagens especiais e a possibilidade de incluir uma mensagem personalizada. Basta selecionar a opção de presente durante o processo de compra.
Para fazer um pedido de vinhos avulsos, basta navegar em nossa loja, adicionar os produtos desejados ao carrinho e finalizar a compra. Se você for um associado, certifique-se de estar logado para aproveitar seus descontos exclusivos. Para assinar o clube, acesse a página de Assinaturas e faça sua assinatura.
Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Elo, etc.), boleto bancário e Pix. As opções disponíveis serão exibidas no momento da finalização da compra.
Sim, a segurança dos seus dados é nossa prioridade. Utilizamos tecnologia de criptografia SSL/TLS para proteger todas as suas informações pessoais e financeiras. Nossas transações de pagamento são processadas por gateways de pagamento seguros e certificados, garantindo a confidencialidade e integridade dos seus dados.
Sim, oferecemos a opção de parcelamento para compras com cartão de crédito, de acordo com as condições e bandeiras aceitas. O número de parcelas e os juros (se aplicáveis) serão informados no momento da finalização da compra.
Você pode acompanhar o status do seu pedido diretamente na sua área de cliente, na seção “Meus Pedidos”. Além disso, enviaremos atualizações por e-mail sobre cada etapa do processo, desde a confirmação do pagamento até a entrega.
O e-mail de confirmação de pedido indica que seu pedido foi registrado em nosso sistema. O e-mail de confirmação de pagamento é enviado após a aprovação da transação pela instituição financeira. Se você não o recebeu em até 24 horas (para cartão de crédito/Pix) ou após a compensação do boleto, verifique sua caixa de spam e, se ainda assim não encontrar, entre em contato com nosso suporte.
Após a finalização do pedido, as alterações ou cancelamentos podem ser difíceis devido ao rápido processamento. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente o mais rápido possível para verificar a possibilidade de alteração ou cancelamento. Se o pedido já estiver em processo de envio, aplicam-se as regras da nossa Política de Trocas e Devoluções.
O prazo de entrega varia de acordo com a sua localidade e o tipo de frete selecionado. Você pode simular o prazo e o valor do frete na página do produto ou no carrinho de compras, informando seu CEP. Para as seleções do clube de assinatura, o prazo de entrega é informado no momento da adesão e pode ser consultado na sua área de associado.
O frete será calculado com precisão no checkout, ao incluir todos os rótulos que deseja, você receberá a cotação correta no checkout ou a qualquer momento em seu carrinho. Basta preencher os dados básicos de entrega.
Sim, realizamos entregas em todo o território nacional. Para verificar a disponibilidade e o custo do frete para sua região, basta informar seu CEP no carrinho de compras.
Atualmente, não oferecemos a opção de agendamento de entrega. Nossas entregas são realizadas em horário comercial. Recomendamos que haja alguém no endereço para receber o pedido.
Caso não haja ninguém para receber o pedido, a transportadora fará novas tentativas de entrega. Se após as tentativas o pedido não for entregue, ele poderá ser devolvido ao nosso centro de distribuição. Nesses casos, entraremos em contato para combinar um novo envio, e custos adicionais de frete poderão ser aplicados.
Após a postagem do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega. Você também pode acessar o status do seu pedido e o rastreamento na sua área de cliente em nosso site.
Se sua encomenda apresentar avarias na embalagem ou nos produtos no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nosso atendimento ao cliente. Se você só percebeu a avaria após o recebimento, por favor, siga as instruções da nossa Política de Trocas e Devoluções.
Para solicitar uma troca ou devolução, por favor, consulte nossa Política de Reembolso e Devoluções completa em nosso site. Lá você encontrará todas as informações sobre prazos, condições e o passo a passo para realizar sua solicitação.
O prazo para desistência da compra (direito de arrependimento) é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para produtos com defeito ou avaria, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos. Consulte nossa Política de Reembolso e Devoluções para mais detalhes.
Se você recebeu um vinho com defeito de fabricação ou avariado durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente através dos nossos canais de atendimento. É importante que você nos informe sobre o problema o mais rápido possível para que possamos providenciar a troca ou o reembolso. Fotos e vídeos do produto podem ser solicitados para análise.
Nossa política de troca por não gostar do vinho pode variar. Para compras avulsas, o direito de arrependimento se aplica se o produto estiver lacrado e em perfeitas condições. Para mais informações, consulte nossa Política de Reembolso e Devoluções.
O reembolso será processado após o recebimento e a análise do produto devolvido. A forma de reembolso será a mesma utilizada no pagamento original. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes. Para boleto ou Pix, o reembolso será via depósito bancário. Os prazos exatos estão detalhados em nossa Política de Reembolso e Devoluções.
Para criar uma conta em nosso site, clique no ícone de “Login” ou “Minha Conta” no canto superior direito da página e, em seguida, selecione a opção “Cadastre-se”. Preencha o formulário com seus dados e siga as instruções para finalizar o cadastro.
Na página de login, clique em “Esqueci minha senha”. Você será solicitado a inserir seu endereço de e-mail cadastrado. Enviaremos um link para redefinir sua senha. Siga as instruções no e-mail para criar uma nova senha.
Você pode atualizar seus dados cadastrais, como endereço, telefone e e-mail, acessando sua área de cliente em nosso site. Vá para a seção “Meus Dados” ou “Meu Perfil” e faça as alterações necessárias. Lembre-se de salvar as modificações.
Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte através dos seguintes canais:
Nosso horário de atendimento é das 08h às 18h, de segunda a sex.
Se sua dúvida não foi encontrada em nossa FAQ, por favor, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. Estamos à disposição para ajudá-lo e garantir a melhor experiência possível em nosso site e clube de vinhos.
