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Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 8 de julho de 2025

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Esta Política de Trocas e Devoluções detalha as condições e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos na EuEscolho.com, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Condições Gerais

  • Todos os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e acompanhamentos (se houver).
  • A nota fiscal ou comprovante de compra deve ser apresentada.
  • O prazo para solicitação de troca ou devolução começa a contar a partir da data de recebimento do produto.

2. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de sete (7 ) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo.

  • Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato conosco através do contato@demo.euescolho.com ou (19) 99778-8437 dentro do prazo estabelecido.
  • O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de violação da embalagem ou uso.
  • Após o recebimento do produto e a verificação de suas condições, providenciaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, em até quinze (15) dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

3. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria decorrente do transporte, o Cliente deve nos comunicar imediatamente, no prazo máximo de trinta (30) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

  • É fundamental que o cliente verifique o produto no ato da entrega e recuse o recebimento caso a embalagem esteja aberta, amassada ou avariada.
  • Para solicitar a troca, entre em contato conosco através do
  • contato@demo.euescolho.com ou (19) 99778-8437 descrevendo o problema e, se possível, anexando fotos ou vídeos.
  • Após a análise e confirmação do defeito ou avaria, providenciaremos a troca por um produto idêntico ou similar, caso o original não esteja disponível em estoque. Os custos de frete para a troca serão de nossa responsabilidade.
  • Se não for possível a troca por um produto similar, o cliente poderá optar pelo reembolso integral do valor pago ou por um crédito para futuras compras.

4. Troca por Erro no Pedido

Se você recebeu um produto diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco em até sete (7) dias corridos a partir do recebimento.

  • Verificaremos o ocorrido e, confirmando o erro, providenciaremos a troca pelo produto correto, arcando com os custos de frete.

5. Produtos do Clube de Assinatura

Para os vinhos recebidos através do clube de assinatura, aplicam-se as mesmas políticas de troca e devolução por defeito ou avaria. Em caso de desistência, o direito de arrependimento de sete (7) dias corridos aplica-se à caixa/seleção recebida, desde que os vinhos estejam lacrados e em perfeitas condições.

6. Processo de Devolução

  • Após a sua solicitação, enviaremos as instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto (ex: código de postagem reversa).
  • O produto deve ser embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte.

7. Reembolso

  • O reembolso será processado após o recebimento e a análise do produto devolvido.
  • A forma de reembolso será a mesma utilizada no pagamento original:
  • Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
  • Boleto Bancário/Transferência: O reembolso será feito via depósito bancário na conta do titular da compra, em até [10] dias úteis.

8. Exclusões

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

  • Sinais de uso inadequado.
  • Danos acidentais ou provocados pelo cliente.
  • Ausência de embalagem original ou acessórios.
  • Violação do lacre original do produto (no caso de vinhos, garrafas abertas).

9. Contato

Para quaisquer dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco:

E-mail: contato@demo.euescolho.com

Telefone: (19) 99778-8437

Horário de Atendimento: Seg. a Sex. das 08:00h às 18:00h

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